Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Super Charly · Versión 2.0 · Vigente desde el 20-10-2026
Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, según la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley 21.719 sobre protección de datos personales.
1. Responsable de tus datos
- Razón social: Sociedad Comercial Super Charly SPA
- RUT: 76.224.491-8
- Domicilio: Camino Chorombo Alto SN, Parcela 82, María Pinto, Metropolitana
- Correo: victoria@supercharly.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 3769 7413
- Canal para solicitudes y consultas sobre datos: formulario /datos-personales, correo victoria@supercharly.cl, o en persona en nuestro local.
2. Qué datos tratamos, de quién, para qué y con qué base legal
| Datos | Titulares | Finalidad | Base de licitud |
|---|---|---|---|
| Nombre, correo, teléfono, dirección de entrega, contraseña (guardada cifrada) | Clientes con cuenta en la tienda en línea | Crear y administrar tu cuenta, procesar, entregar y cobrar tus pedidos | Ejecución del contrato de compra que solicitas |
| Nombre y correo de tu cuenta de Google (si eliges "Acceder con Google") | Clientes que inician sesión con Google | Identificarte sin crear una contraseña | Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento |
| Productos comprados, montos, fecha, medio de pago usado y documentos emitidos (boleta, factura, nota de crédito) | Clientes de la tienda y del local | Emitir documentos tributarios, gestionar devoluciones, cambios y garantías | Obligación legal (normativa tributaria y del consumidor) y ejecución del contrato |
| RUT, razón social, giro y dirección | Clientes que piden factura o tienen cuenta de cliente | Emitir factura electrónica y llevar su cuenta corriente | Obligación legal y ejecución del contrato |
| Nombre, correo, teléfono y el contenido de tu mensaje | Personas que usan el formulario de reclamos, sugerencias o de datos personales | Responder tu reclamo, consulta o solicitud y darle seguimiento | Tu solicitud y, en reclamos, el cumplimiento de la Ley 19.496 |
| Datos técnicos de navegación (cookies de sesión y del carro de compras) | Visitantes del sitio | Que el sitio funcione: mantener tu sesión y tu carro | Necesarias para prestar el servicio que pides |
No pedimos ni tratamos datos sensibles (salud, origen étnico, religión, etc.) ni datos de menores de edad. No usamos tus datos para enviarte publicidad sin tu consentimiento.
3. Con quién compartimos tus datos (destinatarios)
No vendemos ni arrendamos tus datos. Solo los comunicamos cuando es necesario para tu compra o por obligación legal:
- Servicio de Impuestos Internos (SII): documentos tributarios electrónicos.
- Procesadores de pago (por ejemplo, el proveedor del terminal de tarjetas y de pagos en línea): los datos necesarios para procesar el pago. No guardamos los datos de tus tarjetas.
- Proveedores tecnológicos que operan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: proveedor de servidores en la nube donde funciona nuestro sistema, y Google (respaldos del sistema e inicio de sesión con Google).
- Autoridades (tribunales, SERNAC, Agencia de Protección de Datos Personales) cuando la ley lo exija.
4. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos guardan información fuera de Chile. En particular, los respaldos del sistema se almacenan en Google Drive y el inicio de sesión con Google lo procesa Google LLC, ambos con servidores en Estados Unidos u otros países. Estos proveedores aplican garantías contractuales y medidas de seguridad propias para proteger los datos, y solo los usan para prestarnos el servicio.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Documentos tributarios y registros de ventas: el plazo que exige la normativa tributaria (al menos 6 años).
- Cuenta en la tienda en línea: mientras la mantengas activa. Si pides eliminarla, borramos o anonimizamos lo que no debamos conservar por ley.
- Reclamos y solicitudes: hasta 3 años desde que se cierran, para atender reclamos posteriores.
- Respaldos del sistema: se reemplazan automáticamente y se borran a los 30 días.
6. De dónde obtenemos tus datos
Los obtenemos directamente de ti cuando compras, creas tu cuenta o nos escribes. Para clientes con factura podemos verificar razón social y giro en fuentes de acceso público, como el registro del SII.
7. Cómo protegemos tus datos
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
- Contraseñas guardadas cifradas; nadie de nuestro equipo puede verlas.
- Acceso al sistema con usuario personal y permisos según el cargo: cada persona ve solo lo que necesita.
- Respaldos diarios con acceso restringido.
- Los pagos con tarjeta los procesa el proveedor de pagos; no almacenamos datos de tarjetas.
- Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados.
8. Tus derechos
Como titular de los datos puedes, en forma gratuita:
- Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles, para qué y con quién los compartimos.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
- Oposición: oponerte a un tratamiento determinado.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve otra solicitud.
Puedes ejercerlos en el formulario de solicitudes sobre tus datos personales o escribiendo a victoria@supercharly.cl. Te pediremos lo necesario para verificar tu identidad. Respondemos dentro de 30 días corridos desde que recibimos la solicitud, plazo que podemos prorrogar una vez por otros 30 días avisándote el motivo. También puedes revisar y corregir tus datos en Mi cuenta.
9. Reclamar ante la Agencia
Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos dentro de plazo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Retiro del consentimiento
Cuando tratamos tus datos con base en tu consentimiento (por ejemplo, el inicio de sesión con Google), puedes retirarlo en cualquier momento por los mismos canales, sin que afecte lo realizado antes.
11. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados ni elaboramos perfiles de nuestros clientes.
12. Cookies
Usamos solo cookies propias necesarias para que el sitio funcione: tu sesión, tu carro de compras. No usamos cookies de publicidad de terceros.
13. Cambios a esta política
Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.
- Versión 2.0 (20-10-2026): contenido completo según la Ley 21.719 y formulario de solicitudes.
- Versión 1.0 (octubre de 2026): primera publicación.
Ver también los Términos y condiciones.